Beauty Concept

Regulamin świadczenia usług

BEAUTY CONCEPT • Fabryka Piękna sp. z o.o.

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych w salonie kosmetologicznym Beauty Concept, prowadzonym przez Fabryka Piękna sp. z o.o., przy ul. Katowickiej 33/112, 61-131 Poznań, zwanym dalej „Salonem”.
Regulamin obowiązuje wszystkie osoby korzystające z usług Salonu, zwane dalej „Klientami”.
Aktualna oferta usług, ich zakres oraz ceny dostępne są w Salonie, w systemie rezerwacji wizyt oraz w innych kanałach komunikacji wykorzystywanych przez Salon.
Umówienie wizyty, dokonanie rezerwacji, zakup usługi, karnetu lub vouchera oznacza akceptację niniejszego Regulaminu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Regulamin jest dostępny dla Klientów przed dokonaniem rezerwacji oraz w Salonie.
W przypadku sprzeczności pomiędzy Regulaminem a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają przepisy prawa.

§2. Rezerwacja wizyt

Wizyty można rezerwować za pośrednictwem systemu rezerwacji, telefonicznie, wiadomością tekstową lub w inny sposób udostępniony przez Salon.
Rezerwacja wizyty oznacza zarezerwowanie dla Klienta konkretnego terminu oraz czasu pracy osoby wykonującej usługę.
Niektóre usługi mogą wymagać wcześniejszej konsultacji, wypełnienia karty Klienta, przeprowadzenia wywiadu dotyczącego przeciwwskazań lub spełnienia innych warunków określonych przez Salon.
Salon ma prawo odmówić wykonania usługi, jeżeli występują przeciwwskazania, stan Klienta nie pozwala na bezpieczne wykonanie zabiegu, Klient zataił istotne informacje lub wykonanie zabiegu mogłoby stworzyć zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa.
W przypadku odmowy wykonania zabiegu z przyczyn dotyczących bezpieczeństwa Klienta Salon poinformuje Klienta, w miarę możliwości, o przyczynie odmowy.

§3. Przedpłaty i opłaty rezerwacyjne

W przypadku wybranych usług Salon może wymagać dokonania przedpłaty/opłaty rezerwacyjnej za pośrednictwem systemu rezerwacji Booksy.
Wysokość opłaty rezerwacyjnej może być różna w zależności od rodzaju usługi i jest prezentowana Klientowi przed dokonaniem rezerwacji.
Opłata rezerwacyjna jest zaliczana na poczet ceny usługi.
W przypadku odwołania lub przełożenia wizyty co najmniej 12 godzin przed planowanym terminem, opłata rezerwacyjna pozostaje do wykorzystania przy przełożonej wizycie albo jest rozliczana zgodnie z zasadami systemu rezerwacji.
W przypadku odwołania wizyty później niż 12 godzin przed jej rozpoczęciem albo niepojawienia się Klienta, opłata rezerwacyjna może zostać zatrzymana przez Salon jako opłata związana z rezerwacją terminu, zgodnie z warunkami przedstawionymi Klientowi podczas rezerwacji.
Postanowienia dotyczące opłat rezerwacyjnych nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§4. Odwoływanie i przekładanie wizyt

Klient może odwołać lub przełożyć wizytę bez utraty opłaty rezerwacyjnej, jeżeli zrobi to nie później niż 12 godzin przed planowaną godziną rozpoczęcia wizyty.
Odwołanie lub przełożenie wizyty powinno nastąpić za pośrednictwem systemu rezerwacji, telefonicznie lub poprzez SMS na numer 727 723 333.
Odwołanie wizyty z zachowaniem terminu 12 godzin umożliwia wykorzystanie wpłaconej opłaty rezerwacyjnej przy nowym terminie, zgodnie z zasadami obowiązującymi dla danej usługi.
W przypadku odwołania wizyty z naruszeniem terminu lub niepojawienia się Klienta Salon może zastosować zasady dotyczące opłaty rezerwacyjnej określone w §3.
Salon zastrzega sobie możliwość odwołania lub przełożenia wizyty z przyczyn niezależnych od Klienta. W takim przypadku Klient otrzymuje możliwość ustalenia nowego terminu, a jeżeli realizacja usługi nie będzie możliwa — rozliczenia wpłaconej opłaty zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§5. Spóźnienia Klientów

Klient zobowiązany jest do punktualnego przybycia na umówioną wizytę.
W przypadku spóźnienia Klienta Salon ocenia możliwość wykonania usługi, uwzględniając rodzaj zabiegu, czas niezbędny do jego prawidłowego i bezpiecznego wykonania, zakres usługi oraz możliwość zachowania kolejnych umówionych wizyt.
Spóźnienie Klienta może skutkować skróceniem czasu zabiegu, ograniczeniem jego zakresu albo odmową wykonania usługi, jeżeli pozostały czas nie pozwala na jej prawidłowe i bezpieczne przeprowadzenie.
Decyzję o możliwości wykonania zabiegu podejmuje osoba wykonująca usługę, mając na względzie bezpieczeństwo Klienta oraz standardy jakościowe.
Jeżeli z powodu spóźnienia Klienta zabieg zostanie skrócony lub jego zakres ograniczony, cena usługi pozostaje bez zmian, o ile usługa została rozpoczęta i wykonana w zakresie możliwym do realizacji w pozostałym czasie.
Jeżeli spóźnienie uniemożliwia wykonanie zabiegu, wizyta może zostać uznana za niezrealizowaną, a zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące odwołania wizyty w terminie krótszym niż określony w §4.
Salon dokłada starań, aby wizyty odbywały się punktualnie. W przypadku opóźnienia z przyczyn leżących po stronie Salonu Klient zostanie, w miarę możliwości, poinformowany o przewidywanym czasie oczekiwania.

§6. Karnety

Salon oferuje możliwość zakupu karnetów obejmujących określoną liczbę zabiegów konkretnej usługi.
Zasady dotyczące karnetów określa odrębny „Regulamin korzystania z karnetów Beauty Concept”, stanowiący uzupełnienie niniejszego Regulaminu.
W przypadku rozbieżności pomiędzy regulaminem ogólnym a regulaminem karnetów, w zakresie dotyczącym zasad korzystania z karnetów stosuje się postanowienia regulaminu karnetów, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§7. Vouchery / bony podarunkowe

Salon oferuje vouchery podarunkowe na wybrane usługi lub określoną kwotę.
Voucher jest ważny przez 6 miesięcy od dnia zakupu, chyba że na voucherze określono inny termin.
Voucher może być wykorzystany na usługę wskazaną na voucherze lub — w przypadku vouchera kwotowego — na usługi dostępne w ofercie Salonu.
Jeżeli cena wybranej usługi przekracza wartość vouchera, Klient dopłaca różnicę.
W przypadku zakupu vouchera na odległość zastosowanie mają właściwe przepisy dotyczące umów zawieranych na odległość.

§8. Przeciwwskazania i bezpieczeństwo zabiegów

Przed wykonaniem wybranych zabiegów Klient może zostać poproszony o wypełnienie karty Klienta zawierającej informacje dotyczące m.in. stanu zdrowia, przyjmowanych leków, przeciwwskazań, alergii, chorób, zabiegów oraz innych okoliczności istotnych dla bezpieczeństwa.
Klient zobowiązany jest do udzielania prawdziwych, kompletnych i aktualnych informacji.
Klient powinien poinformować osobę wykonującą zabieg o każdej zmianie stanu zdrowia, przyjmowanych lekach, suplementach, zabiegach medycznych lub kosmetologicznych oraz innych okolicznościach, które mogą mieć wpływ na bezpieczeństwo zabiegu.
Zatajenie przeciwwskazań lub podanie nieprawdziwych informacji może skutkować odmową wykonania zabiegu albo jego przerwaniem.
W przypadku wątpliwości Salon może poprosić Klienta o konsultację lekarską lub dodatkowe informacje.
Salon nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z zatajenia przez Klienta istotnych informacji lub podania informacji nieprawdziwych, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

§9. Efekty zabiegów

Efekty zabiegów kosmetologicznych są zależne m.in. od indywidualnych predyspozycji Klienta, rodzaju skóry, stylu życia, stosowanej pielęgnacji, zaleceń pozabiegowych oraz systematyczności wykonywania zabiegów.
Salon nie gwarantuje uzyskania konkretnego efektu, jeżeli jego osiągnięcie nie jest możliwe do zagwarantowania z uwagi na indywidualne cechy organizmu Klienta.
Informacje dotyczące przewidywanych efektów mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji rezultatu.
Powyższe postanowienia nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Salonu za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi.

§10. Zalecenia pozabiegowe

Po wykonaniu zabiegu Klient otrzymuje, jeżeli jest to wymagane, zalecenia dotyczące pielęgnacji i postępowania pozabiegowego.
Klient zobowiązany jest do stosowania się do przekazanych zaleceń.
Salon nie ponosi odpowiedzialności za negatywne następstwa wynikające z niezastosowania się Klienta do zaleceń pozabiegowych, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
W przypadku wystąpienia niepokojących objawów Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z Salonem oraz — jeżeli jest to konieczne — z lekarzem.

§11. Reklamacje

Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wykonanej usługi.
Reklamację można złożyć osobiście w Salonie, pisemnie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: recepcja@beautyconcept33.pl.
Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie imienia i nazwiska, daty i rodzaju usługi, opisu problemu, oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy oraz danych kontaktowych.
Salon rozpatruje reklamację w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
Złożenie reklamacji nie ogranicza praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§12. Osoby niepełnoletnie

Salon świadczy usługi na rzecz osób niepełnoletnich za zgodą i w obecności rodzica lub przedstawiciela ustawowego, z zastrzeżeniem przepisów prawa.
Ze względów bezpieczeństwa Salon nie jest miejscem przeznaczonym do pobytu małych dzieci, które nie korzystają z usług.
W miarę możliwości prosimy o przychodzenie na wizyty bez małych dzieci. Jeżeli obecność dziecka jest konieczna, rodzic lub opiekun ponosi odpowiedzialność za jego bezpieczeństwo oraz za szkody wyrządzone przez dziecko w mieniu Salonu lub osób trzecich, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
Dziecko nie może mieć dostępu do urządzeń, aparatury, kosmetyków, narzędzi ani innych przedmiotów znajdujących się w Salonie. Rodzic lub opiekun zobowiązany jest do sprawowania nad dzieckiem stałego nadzoru.
Jeżeli zachowanie dziecka zagraża jego bezpieczeństwu, bezpieczeństwu innych osób, grozi uszkodzeniem wyposażenia lub urządzeń, albo istotnie zakłóca komfort innych Klientów lub pracę personelu (w szczególności poprzez uporczywy hałas, płacz lub inne zachowania), personel Salonu może poprosić rodzica lub opiekuna o opuszczenie Salonu z dzieckiem.
Postanowienia dotyczące odpowiedzialności za szkody nie ograniczają praw ani obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§13. Zwierzęta

Ze względów higienicznych, sanitarnych i bezpieczeństwa przebywanie zwierząt na terenie Salonu jest niedozwolone.
Zakaz nie dotyczy psów asystujących oraz innych przypadków, w których obowiązek dopuszczenia zwierzęcia wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§14. Zdjęcia przed i po zabiegu

W celu dokumentacji przebiegu terapii lub oceny efektów zabiegu Salon może wykonywać zdjęcia obszaru poddanego zabiegowi.
Wykonywanie zdjęć dokumentacyjnych nie jest równoznaczne ze zgodą na publikację wizerunku Klienta.
Publikacja zdjęć przedstawiających Klienta, jego wizerunek lub umożliwiających jego identyfikację wymaga odrębnej, dobrowolnej zgody.
Brak zgody na publikację zdjęć lub wizerunku nie może stanowić podstawy do odmowy wykonania usługi.

§15. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Fabryka Piękna sp. z o.o.
Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu realizacji usług, obsługi rezerwacji, kontaktu z Klientem, rozliczeń i obsługi reklamacji oraz realizacji obowiązków prawnych.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawiera odrębna Klauzula informacyjna RODO dostępna w Salonie oraz w sposób wskazany przez Administratora.
Zgody marketingowe oraz zgody dotyczące publikacji wizerunku są dobrowolne i nie są warunkiem skorzystania z usług Salonu.

§16. Płatności

Ceny usług są podawane w złotych polskich i zawierają podatek VAT, jeżeli obowiązek jego naliczenia wynika z przepisów prawa.
Klient zobowiązany jest do uiszczenia opłaty za wykonaną usługę zgodnie z aktualnym cennikiem.
Salon akceptuje formy płatności udostępnione Klientom w momencie dokonywania płatności.

§17. Zasady zachowania w Salonie

Klient zobowiązany jest do przestrzegania zasad higieny, bezpieczeństwa oraz kultury osobistej.
Na terenie Salonu zabronione jest zachowanie zagrażające bezpieczeństwu pracowników, innych Klientów lub mieniu Salonu.
Pracownik Salonu może odmówić obsługi osoby znajdującej się w stanie, który uniemożliwia bezpieczne wykonanie usługi, w szczególności pod wpływem alkoholu lub innych substancji wpływających na świadomość lub zachowanie.
Salon może odmówić dalszej obsługi w przypadku agresywnego, wulgarnego, obraźliwego lub zagrażającego bezpieczeństwu zachowania Klienta.

§18. Odpowiedzialność

Salon zobowiązuje się wykonywać usługi z należytą starannością, zgodnie z zasadami profesjonalnej praktyki kosmetologicznej oraz z uwzględnieniem indywidualnych potrzeb i przeciwwskazań Klienta.
Salon nie odpowiada za skutki zatajenia przeciwwskazań, podania nieprawdziwych informacji lub niezastosowania się do zaleceń pozabiegowych — w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Salonu w zakresie, w którym takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

§19. Zmiany Regulaminu

Salon może dokonywać zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianą przepisów prawa, zmianą sposobu świadczenia usług lub organizacji pracy Salonu.
Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed wejściem zmian w życie.
Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Salonie oraz w miejscu, w którym Klient dokonuje rezerwacji lub zakupu usług.

§20. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa obowiązujące na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.01.2026r.